Foire aux questions

Votre compte

  • Pourquoi créer un compte personnel ?
 Ce compte vous permettra de renseigner vos coordonnées pour la livraison et la facturation.
  • Quels sont les avantages d’avoir un compte personnel ?
Ce compte vous permet de conserver l’historique de vos commandes, de suivre le traitement de votre commande, de vos offres de réduction ou de vos avoirs, de modifier vos adresses, et gérer vos produits favoris.

Votre commande

  • Je ne trouve pas la configuration que je veux, puis-je avoir une configuration personnalisée ?
 Vous pouvez personnaliser la configuration des ordinateurs, serveurs et imprimantes. Pour cela veuillez nous contacter pour obtenir une proposition ajustée à vos besoins.
  • Puis-je passer des commandes groupées et bénéficier de remises ?
 Il vous est possible de passer des commandes groupées et d’obtenir ainsi des tarifs préférentiels. Pour cela, veuillez nous contacter par téléphone au 04 75 84 64 86 ou par mail à l’adresse : contact@dell-pas-cher.com, afin que nous puissions réalisez un devis selon vos convenances.

Modes de paiement

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
 Le règlement de votre commande intervient lorsque vous avez validé votre panier. Lors de votre commande vous avez le choix entre 3 modes de paiement :

-       Par PayPal :

Effectuez vos achats en toute sérénité avec le service PayPal. PayPal utilise le cryptage de vos données personnelles et lutte ainsi contre l’usurpation d’identité. Vous ne saisissez pas votre numéro de carte lorsque vous réglez votre commande avec PayPal, « Dell pas cher » n’a pas accès à vos coordonnées bancaires. Pour commander via PayPal il vous suffit d’indiquer votre adresse et votre e-mail.

-       Par Carte bancaire :

Le paiement s'effectue au choix sur le serveur bancaire sécurisé de notre partenaire (Payplug) ou directement avec le serveur bancaire de notre banque. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de « DELL Pas Cher ».  Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque.

 -       Par Virement bancaire :

La commande ne sera traitée qu'après réception et validation de votre virement sur le compte bancaire de « DELL Pas Cher ». 

En raison de nombreux abus qui ont perturbés nos approvisionnements chez nos fournisseurs, nous n’acceptons plus les chèques de sociétés.

Livraison

  • Quels sont les délais de livraison ?
Votre date de livraison estimée est calculée en fonction de trois facteurs :

 -       Délai de production et de conditionnement : C’est-à-dire du temps nécessaire pour assembler et/ou emballer votre commande avant son expédition. Il est variable et dépend de la phase de conception et de production et/ou de la disponibilité des produits.

-       Mode de paiement : En d’autres termes, du temps nécessaire pour qu’un paiement soit accepté. Il dépend du mode de paiement choisi (carte de crédit, Paypal, virement).

-       Mode d’expédition choisi au moment de l’achat : C’est le délai d’acheminement de votre commande une fois que celle-ci a été expédiée.

  • Comment suivre la livraison de ma commande ?
 Pour suivre l'état de votre commande, munissez vous de votre numéro de commande et numéro de client et rendez-vus sur le site du transporteur.

 Garanties et SAV :

  • Mon ordinateur est-il garantit par DELL ?
 Nous vous invitons à consulter notre rubrique spécialement dédiée au SAV & Garanties Dell Pas Cher. Si toutefois, un doute persiste, n’hésitez pas à nous contacter au par téléphone au 04 75 84 64 86 ou par mail à l’adresse :contact@dell-pas-cher.com ou via notre bulle de dialogue (tchat en ligne).

Offres et services

  • Comment puis-je avoir accès aux Conditions Générales de Vente (CGV) ?
 Les Conditions Générales de Vente sont accessibles en bas de la page d'accueil du site dell-pas-cher.com. Pour accéder directement à la page Conditions Générales de Vente de Dell Pas Cher.
  • Puis-je bénéficier d’une assistance pour l’installation matériel ?
Sur demande, vous pouvez bénéficier d’une aide pour l’installation de votre matériel. Pour cela, veuillez nous contacter.

Annulations et remboursement

  • Comment faire si je souhaite annuler une commande ?

Vous pouvez annuler une commande à condition qu’elle n’ait pas été transmise à notre fournisseur. Le cas échéant, l’annulation de la commande ne sera pas possible. Nous vous conseillons donc de bien vérifier le contenu de votre commande avant validation de la commande. Si vous vous apercevez que vous vous êtes trompé dans votre commande contacter nous dans les plus brefs délais.

  • Que faire si la commande est abimée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que j’ai commandé ?
Nous vous recommandons de vérifier le matériel commandé à sa livraison. Si celui-ci  a été endommagé durant le transport, vous êtes en droit de refuser la livraison.

Si la commande est défectueuse ou ne correspond pas à la marchandise commandée, contacter le service commercial de Dell.

  • Que dois-je faire si je veux retourner ma commande ?
 Contactez-nous au préalable pour savoir si le motif de retour sera valide ou non. En cas de retour, le matériel ne doit pas avoir été utilisé ou sorti de son emballage d’origine. Les frais de retour seront à votre charge.

Autres questions

  • Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ?
Cliquez sur la bulle « Questions ? » située en bas à droite de votre page et faites-nous part de votre question, nous y répondrons dans les plus brefs délais.